确立改版方向

我们对1.0版本的交互视觉效果审核，同时向客户收集了产品在测试中的体验问题。结合网络上酒店自助办理入住相关研究资料，找到了改版的方向。

改版思路

● 根据产品评估，竞品分析等维度洞察本身存在的问题

● 基于洞察的现有问题，提炼核心关键词，寻找改版方向

● 优化产品交互设计以及视觉表现

1.竞品分析

很多家酒店都在研发同类产品来解决酒店自身服务的一些问题，于是我们搜集了相关产品，对其功能点进行了提炼和横向对比，并获得了一些功能设置上的启发。

竞品分析结论

酒店自助办理的常规功能具有入住，退房，续住三大模块

对于自选房间，钟点房办理，发票打印属于特色功能，不同酒店稍有差异

酒店帮定位为“给各个酒店品牌商提供自助办理入住的技术支持”，所以在功能考虑上需要做到适应绝大多数业务场景

2.原有版本分析

我们对1.0版本入住退房等功能进行体验，并结合用户体验五要素：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层，对原有产品问题进行层层剖析。

范围层

1. 有的用户选房意愿不高，希望系统自动推荐房间

2. 查询订单和身份识别都需要拿出身份证，用户反馈操作繁琐

结构层

1. 信息结构模糊，没有很强的任务导向，用户完成核心任务的成功率受影响

2. 一开始提供多个入住类型入口，增加用户选择难度

3. 当前版本每个房间都可以查看图片，导致系统加载速度慢

框架层

1. 首页信息无优先级之分，例如访客登记是使用频率极低的功能，但其布局却与核心功能相同

2. 支付界面支付方式按钮处于视觉焦点下方，用户比较难注意到

表现层

1. 没有突出酒店自助办理的智能化属性

2. 视觉设计没有给用户愉悦、温馨的感觉

改版方向

功能重组细化

1. 根据用户使用场景和使用频率分析，对功能的优先级进行排序

2. 功能需求进一步细化

流程梳理与重构

1. 业务流程重新梳理，简化操作流程

2. 调整产品的信息架构，引导用户完成核心任务

排版布局调整

1.调整界面排版布局，引导用户在短时间内获取关键信息

视觉表现优化

1. 优化界面视觉呈现，做出能够体现智能化、温馨、愉悦的视觉界面

2. 增加一些微交互动效，优化整个操作的体验

流程优化

订单查询的流程

● 统一3种订单查询入口即查询方式。使用身份证系统自动判断订单类型，减少用户操作。

● 默认将查询者作为人脸识别第一位，用户不需要再次取出身份证。

入住流程优化，轻松办理入住

● 以房型缩略图代替房间图片平铺，减少用户选房时间，迅速找到理想房型

● 系统默认推荐一个房间，同时用户可以进行重新选择

排版布局调整

首页布局调整，突出入住、退房高频操作

● 根据用户使用频率突出“入住”、“退房”；将“续住”、“晚到登记”、“拜访登记”功能弱化。

● 去掉“团队入住”、“散客入住”、“预订入住”入口，统一归纳到入住按钮。

选择房间页信息调整，对用户视线进行引导

● 优化房间信息展示

● 增加办理入住步骤条提示用户

界面与动效设计

界面颜色和文字

以沉静蓝色和典雅金色结合，营造出高端商务酒店的感觉，同时也表现出智能、温馨的气质。

过渡微动效，使体验更智能、有趣

因为智能办理入住，需要引导用户进行插卡、取卡、扫码支付等操作；我们的动效设计师设计了一系列微动效，将整个体验过程变得更加顺畅、有趣、清晰。

设计经验总结

酒店自助入住设备的设计，我们花很多精力探究入住流程的简化，信息的精简以及视觉上的引导。除此之外，探究符合大多数酒店的品牌气质，设计出一个较为通用的版本，让更多的酒店商愿意为产品买单。