“一部手机游武隆”是由重庆市武隆区与腾讯云联合打造的智慧全域旅游项目。麦点有幸能参与此项目的产品设计部分，以武隆旅游观光的各类核心场景为基础，设计了旅游全程服务和消费引导。通过游前、游中、游后的全流程设计，实现武隆智慧旅游服务闭环。

对于复杂的项目，项目成员对设计决策会有不同的想法，难以统一。所以在项目开始时，我们就创建了设计原则，并应用该原则指导后续的产品设计与决策。

⦿ 夯实设计基础（明确方向和结构）

⦿ 建立信任（保持一致性和清晰度）

⦿ 打造特点（使人产生愉悦）

创建用户角色

2018年上半年，人口仅有40万的武隆旅游人次达1566万人次，旅游综合收入69亿元。经过调研发现大家出行的方式大致有家庭、情侣/夫妻、朋友、个人这4种方式出行。

旅游用户通常分两种类型：

旅游观光游客

以观光旅游为主，在武隆停留时间不超过5天的用户

度假用户

以休闲、避暑为主，在武隆居住生活时间超过5天的用户

探究用户体验旅程

项目开始，我们通过实地考察、网上旅游平台调研、线上用户调研的方法，探究了用户现有的武隆旅游体验。通过这些调研，发现用户以下的痛点：

缺少旅游讲解，只是浏览没有什么意思

入园参观排队长

除了经典的景点不知道去哪儿合适

当地餐厅用大众点评查询也很少，不知道什么好吃，担心被坑。

...

改善用户现有体验

我们通过生成旅程地图来看到用户的全局旅游体验，以及每个场景的用户情绪。团队分析讨论后，利用“拔高波峰”“填平波谷”“延伸体验”“优化关键点”“智能体验”这五种方法，针对每一个场景的痛点提出合理的解决方案。

为了保证跨部门协作的顺利进行，设计团队创造了统一的设计规范。该设计规范定义了产品与用户的沟通方式，并进一步增强品牌形象。

在不断的产品迭代更新中，设计系统也会根据业务需求、目标和方向进行变化。我们采用了以下几个步骤来构建设计系统：

品牌策略

“一部手机游武隆”作为官方的指定应用，团队花了很多时间去尝试不同的武隆特色元素如何结合，形成具有代表性的品牌标识。进行搜索和分析后，我们提取到“高原丘陵”、“喀斯特地貌”、“绿树青山”、“世外桃源”等关键词，并将其应用在品牌的选色、字体、字型上尝试。

为了更好地在应用界面中展现"一部手机游武隆"的品牌特色，设计团队多次与客户沟通，形成一致的设计方向：内容丰富、青春活力、惊喜感。

经过大半年的努力，“一部手机游武隆”目前一期的产品已经在微信小程序上线试运行，下次到武隆旅行大家可以试试，希望给到大家武隆旅行的更好体验。